De plus en plus les consommateurs utilisent une variété de canaux pour rechercher des informations, effectuer des achats et interagir avec les marques. Website, réseaux sociaux, radio, podcast, télé, journaux, revues … avec autant d’options à leur disposition, les clients peuvent facilement choisir vos concurrents si vous ne les atteignez pas d’abord. C’est pourquoi une stratégie multicanal devient incontournable chez les entreprises. Elle permet d’accroître la visibilité, de créer et/ou d’améliorer l’image de marque, ainsi que d’augmenter les ventes car une stratégie multicannal permet de toucher un public plus large en étant présent sur les canaux où se trouvent les clients potentiels.
Qu’est-ce que c’est une stratégie marketing multicannal?
Une stratégie marketing multicanal est une approche de marketing qui consiste à utiliser plusieurs canaux de communication et de distribution pour interagir avec les clients et les prospects.
Les canaux de communication peuvent inclure les médias sociaux, le courrier électronique, les publicités en ligne, le marketing de contenu, le marketing d’influence, les points de vente physiques, les applications mobiles, les appels téléphoniques, les SMS, etc.
L’objectif principal d’une stratégie multicannal est de créer une expérience marketing cohérente et harmonieuse pour les clients, quel que soit le canal par lequel ils interagissent avec une entreprise en enforçant ainsi la reconnaissance de la marque et la confiance des clients. Elle vise à engager les clients sur les canaux qu’ils préfèrent, en leur offrant des informations pertinentes et des interactions personnalisées. Puisqu’une stratégie multicannal offre plusieurs points de contact pour les clients, elle maximise les opportunités et peut augmenter les chances de conversion et de fidélisation.
Une stratégie multicannal bien exécutée peut aider une entreprise à atteindre un public plus large, collecter des données provenant de différents canaux pour mieux comprendre les préférences des clients et améliorer la personnalisation des communications et à s’adapter aux préférences changeantes des consommateurs. De plus, une stratégie multicannal permet de gérer les problèmes et les retours négatifs de manière plus efficace en offrant plusieurs canaux de communication pour résoudre les problèmes des clients.
Elle est devenue de plus en plus essentielle à l’ère numérique, où les consommateurs interagissent avec les marques sur de nombreux canaux différents.
Comment créer une stratégie marketing multicannal?
Créer une stratégie marketing multicanal efficace nécessite une planification minutieuse et une compréhension approfondie de votre public cible, de vos objectifs commerciaux et des canaux marketing disponibles.
Voici les étapes à suivre pour vous aider à élaborer une stratégie marketing multicanal :
- Comprendre votre public cible :
- Identifiez votre public cible, ses besoins, ses préférences et son comportement en ligne.
- Créez des personas pour mieux comprendre les différents segments de votre public.
- Définir des objectifs clairs :
- Fixez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART) pour chaque canal marketing.
- Assurez-vous que vos objectifs sont alignés sur vos objectifs commerciaux globaux.
- Identifier les canaux marketing :
- Liste les canaux marketing disponibles, tels que les médias sociaux, le marketing par e-mail, le référencement, la publicité en ligne, les blogs, le marketing d’influence, etc.
- Évaluez quels canaux sont pertinents pour votre entreprise et votre public.
- Créer un message cohérent :
- Développez un message marketing cohérent qui reflète la personnalité de votre marque et les besoins de votre public.
- Adaptez ce message en fonction de chaque canal, en veillant à ce qu’il reste cohérent.
- Planifier la synchronisation des canaux :
- Élaborez un calendrier marketing qui indique quand et comment vous utiliserez chaque canal.
- Assurez-vous que les messages et les promotions sont synchronisés pour maximiser l’impact.
- Créer du contenu de qualité :
- Produisez du contenu pertinent et de haute qualité pour chaque canal.
- Adaptez le contenu pour qu’il corresponde aux caractéristiques de chaque canal.
- Intégrer l’automatisation marketing :
- Utilisez des outils d’automatisation marketing pour rationaliser les processus et optimiser la gestion des campagnes sur plusieurs canaux.
- Suivre et mesurer les performances :
- Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de chaque canal.
- Ajustez votre stratégie en fonction des données recueillies pour maximiser l’efficacité.
- Restez flexible :
- Les tendances marketing évoluent constamment, donc soyez prêt à ajuster votre stratégie en fonction des changements dans l’industrie et du comportement de votre public.
- Intégrer les retours d’information :
- Encouragez les retours d’information de la part de votre public, que ce soit via les médias sociaux, les enquêtes ou d’autres moyens, et utilisez ces informations pour améliorer votre stratégie.
- Mesurer le retour sur investissement (ROI) :
- Évaluez les résultats financiers de chaque canal marketing et ajustez votre budget en conséquence pour maximiser le ROI.
- Assurez-vous que votre équipe est formée et prête à exécuter la stratégie multicanal de manière efficace.
Une stratégie marketing multicanal bien conçue peut renforcer la visibilité de votre marque, attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Elle doit être flexible, réactive et évolutive pour s’adapter aux besoins changeants de votre entreprise et de votre public.
8 sur 9 des plus grandes marques utilisent les médias sociaux dans leur stratégie marketing multicannal
De nombreuses entreprises, notamment les grandes marques, adoptent des stratégies marketing multicanales pour atteindre leur public de manière efficace et cohérente. Voici quelques exemples d’entreprises qui utilisent des stratégies marketing multicanales:
- Apple : Apple utilise une stratégie multicannale pour promouvoir ses produits, notamment l’iPhone, l’iPad et le Mac. Ils combinent la publicité télévisée, les médias sociaux, le marketing par e-mail, les magasins physiques (Apple Stores) et un site web bien conçu pour créer une expérience marketing cohérente.
- Coca-Cola : Coca-Cola est un exemple emblématique d’une entreprise qui utilise une stratégie multicannale pour commercialiser ses boissons. Ils s’appuient sur la publicité à la télévision, les médias sociaux, le marketing d’influence, les partenariats avec des événements sportifs, et plus encore.
- Amazon : Amazon est un géant du commerce électronique qui a développé une stratégie multicannale puissante. Ils utilisent des publicités en ligne, le marketing par e-mail, des recommandations de produits personnalisées, des applications mobiles, des envois physiques, et leur site web pour engager les clients à chaque étape du processus d’achat.
- Nike : Nike intègre des canaux numériques et physiques pour interagir avec ses clients. Ils utilisent des médias sociaux pour créer de l’engagement, mais ont également des magasins physiques où les clients peuvent interagir directement avec leurs produits.
- Starbucks : Starbucks combine des applications mobiles, des cartes de fidélité, les médias sociaux et des campagnes de marketing par e-mail pour fidéliser ses clients et encourager les achats récurrents.
- Spotify : Spotify, une plateforme de streaming musical, utilise le marketing numérique, notamment des publicités ciblées, des playlists personnalisées, des notifications par e-mail, et une forte présence sur les médias sociaux pour attirer et fidéliser les abonnés.
- Procter & Gamble : P&G, une entreprise de biens de consommation, utilise une variété de canaux pour commercialiser ses marques, notamment des publicités télévisées, des publicités en ligne, des médias sociaux, et des promotions en magasin.
- Walmart : Walmart, le géant de la grande distribution, s’appuie sur une stratégie multicannale qui englobe le commerce électronique, la publicité numérique, les médias sociaux, la publicité à la télévision, les opérations en magasin et la livraison à domicile.
- Dell : Dell, le fabricant d’ordinateurs, utilise le marketing multicanal pour vendre ses produits. Ils ont des sites web, des réseaux de distribution, des campagnes de marketing par e-mail, des médias sociaux, et un support client en ligne pour toucher leurs clients.
Ces exemples montrent comment une variété d’entreprises de différents secteurs utilisent des stratégies marketing multicanales pour atteindre leur public cible, augmenter leur visibilité et stimuler leurs ventes. La combinaison de canaux dépend des objectifs, du public cible et de la nature des produits ou services offerts.